AtentoVerificada
12531033 - Especialista Vendas II (CN Carteira PME Área de Benefícios) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por gerar resultados, construir relacionamentos de confiança e fazer a diferença no dia a dia dos clientes? Buscamos um Especialista de Retenção e Relacionamento para atuar com nossa carteira de Pequenas e Médias Empresas (PME). Nessa posição, você será responsável por atuar estrategicamente na retenção, fidelização e expansão de clientes, oferecendo soluções consultivas e garantindo a continuidade e satisfação no uso de nossos produtos. Se você é movido por metas, tem perfil consultivo e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo com foco no relacionamento e na fidelização de empresas.
- Atuar diretamente na retenção de clientes, negociando contratos, taxas e condições comerciais.
- Identificar necessidades do cliente e ofertar soluções completas por meio de ações de cross-sell.
- Acompanhar de perto o funil de vendas, métricas de retenção e atividades de pós-venda.
- Prestar consultoria para empresas clientes, apoiando no uso eficiente dos benefícios corporativos.
- Tratar demandas operacionais como emissão e segunda via de cartões, antecipação de recargas e solicitações diversas.
- Atuar em parceria com times internos, especialmente a área B2B, assegurando a melhor experiência para o cliente.
- Conduzir ações de reversão de cancelamentos e recuperação de faturamento em campanhas de reconquista.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento ou vendas consultivas.
- Vivência em negociações comerciais, argumentação e gestão de objeções.
- Conhecimento em etapas de funil de vendas e pós-venda.
- Domínio básico de informática, boa digitação e facilidade para operar múltiplos sistemas e canais de atendimento.
- Perfil analítico, focado em metas e com comunicação assertiva.
Diferenciais
- Experiência prévia no segmento de benefícios corporativos ou atendimento B2B.
- Residir próximo ou ter fácil acesso à região central de São Paulo (São Bento).
- Vivência em campanhas de recuperação de clientes inativos ou negociações de alta complexidade.
O que esperamos
Procuramos um profissional resiliente, persuasivo e altamente orientado para resultados. Esperamos que você traga proatividade para superar desafios, capacidade consultiva para entender e resolver as dores do cliente, e muita motivação para alcançar e ultrapassar metas junto com o time.