AtentoVerificada
12477657 - Especialista em Relacionamento Digital (Banco Digital) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é movido por desafios, busca constante por melhoria contínua e tem paixão por transformar rotinas em soluções eficientes? Estamos em busca de um profissional dedicado e analítico para integrar nossa equipe na carteira Porto Saúde. Se você possui forte comprometimento com resultados, capacidade de negociação e deseja atuar diretamente na retenção e reativação de apólices, esta oportunidade foi feita para você!
Responsabilidades
- Analisar apólices de clientes que solicitaram cancelamento e desenvolver estratégias eficazes de retenção.
- Reativar apólices suspensas, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.
- Realizar a gestão da cobrança de multas contratuais de forma eficiente e respeitosa, prezando pela manutenção do bom relacionamento.
- Acompanhar indicadores de desempenho e atuar de forma proativa para alcançar as metas estipuladas.
Requisitos obrigatórios
- Ter 18 anos ou mais.
- Ensino Médio completo.
- Disponibilidade para atuar no formato presencial na Unidade Santana.
- Conhecimentos no Pacote Office.
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de retenção e reativação de clientes.
- Excelente comunicação e poder de persuasão para lidar com negociações e situações sensíveis.
- Proatividade e foco no atingimento de metas.
Diferenciais
- Experiência prévia nas áreas de retenção, atendimento ao cliente ou cobrança.
- Familiaridade com o segmento de seguros ou planos de saúde.
- Facilidade em trabalhar orientado a resultados e metas de comissionamento.
O que esperamos
Esperamos um profissional determinado, empático e com forte foco em soluções. Procuramos alguém que saiba ouvir o cliente, entenda suas necessidades e atue com energia e persuasão para obter os melhores resultados, garantindo um serviço de excelência e contribuindo para o crescimento do time.